體育(yu)資訊9月7日報道宣(xuan) 愛奇藝體育(yu)官博發布致歉(qian)聲明，就球迷(mi)付(fu)費仍無(wu)法(fa)正常(chang)觀看國足vs日本的(de)比(bi)賽再次致歉(qian)。

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尊敬的愛奇藝體育用戶：

9月5日國足18強賽中國vs日本的(de)比賽直(zhi)播(bo)過程(cheng)中，由于中國球迷的(de)熱情遠超出我(wo)們(men)的(de)預估。 在比賽開始后瞬時流量(liang)過大，支付環(huan)節用(yong)戶(hu)激增，導致(zhi)發生部(bu)分用(yong)戶(hu)無法購買、購買后權益(yi)未實時到賬的(de)問題(ti)，影響(xiang)了(le)用(yong)戶(hu)觀(guan)賽體驗，我(wo)們(men)深表歉意(yi)。

因為(wei)準備工作(zuo)和用戶(hu)支付量級預(yu)判的(de)(de)(de)不(bu)足，辜負了球迷(mi)們的(de)(de)(de)熱情，最終影響了部分球迷(mi)的(de)(de)(de)觀賽體驗。我們的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)團隊(dui)已在第(di)一時間處理解(jie)決，恢復系統正常運(yun)(yun)行。后續(xu)我們會(hui)進一步加強技(ji)術(shu)預(yu)案和運(yun)(yun)營(ying)能(neng)力，給(gei)大(da)家提供更(geng)穩定可靠(kao)的(de)(de)(de)直播服務。

針(zhen)對此次受到(dao)影響(xiang)的用戶(hu)，我們將提(ti)供以下解決(jue)方案：

1.對(dui)于重(zhong)復兌換觀賽(sai)(sai)券的體(ti)育(yu)會(hui)員，我們已(yi)將重(zhong)復兌換的觀賽(sai)(sai)券返還至賬戶。

2.對于重(zhong)(zhong)復購(gou)買支付(fu)的用(yong)戶，我們將退還重(zhong)(zhong)復購(gou)買的金額。

3.在比賽期(qi)間權益受損(sun)的用戶(hu)，我們將補償一(yi)張觀賽券(quan)至賬戶(hu)。

觀賽券及退款將(jiang)在5個(ge)工作日內自動(dong)返還至(zhi)您的賬戶，屆時我們將(jiang)通(tong)過愛奇藝體育APP站(zhan)內信(xin)的方式告知退款信(xin)息(xi)。如(ru)遇特殊情況可(ke)撥打客服電(dian)話：400-890-1300.如(ru)進線量過大導致(zhi)無法接通(tong)， 請(qing)您耐(nai)心(xin)等待。

*蘋果iOS支付(fu)用(yong)戶請(qing)您(nin)登錄愛奇(qi)藝體(ti)育APP查詢站內(nei)信完成退款流程。

我們(men)(men)深知，每一位(wei)中國足(zu)球(qiu)球(qiu)迷的(de)熱忱(chen)都彌(mi)足(zu)珍貴，我們(men)(men)將(jiang)不遺余力地持續提(ti)升服(fu)(fu)(fu)務(wu)，確保用(yong)戶有更好(hao)的(de)觀賽體驗(yan)。我們(men)(men)將(jiang)加強服(fu)(fu)(fu)務(wu)器監控，提(ti)前預測(ce)高負(fu)載(zai)情況并做好(hao)應(ying)急(ji)預案，增加服(fu)(fu)(fu)務(wu)器資(zi)源(yuan)的(de)投入，進一步提(ti)高系統的(de)承載(zai)能力和穩定性。

再次感謝每一位球(qiu)迷對(dui)中國足球(qiu)的關注，我們將與球(qiu)迷共同守護這份對(dui)中國足球(qiu)的熱愛！

愛奇藝體育

2024年9月6日