對此，有媒體詢問了吉祥航空客服，對方表示原神號不固定航線，需要查詢一下航班，如果是原神號會有顯示。“如果購買的是原神號，但是有些是由于天氣或者其他原因，它可能變更了機型，那就沒有辦法正常乘坐到了。”對方表示以上內容會在購票時進行提示。
對于如果從原神號換成普通機型是否會補償，對方表示，“這個目前暫時沒有。這趟航班如果只是調整了這個機型，不涉及滿員之類的，您自愿退或者自愿改，都是有手續費產生的。正常如果是計劃性的有調整，會有短信通知。如果是臨時性這個航班可能有機故，或者是天氣原因進行調整，這個可能就沒有辦法及時通知到了。”